Description

Pour analyser les problèmes d'installation du serveur Qlik Sense et les problèmes d'accès, le support doit souvent accéder à un ensemble complet de fichiers journaux en cours et éventuellement à des fichiers journaux archivés.

Cette méthode est uniquement applicable à Qlik Sense Enterprise sous Windows. 

Log Collector

Le meilleur moyen de rassembler ces fichiers logs consiste à utiliser le Log Collector Qlik Sense. Cet outil est intégré à Qlik Sense dans la plupart des versions actuellement disponibles.
It est disponible ici :  C:\Program Files\Qlik\Sense\Tools\QlikSenseLogCollector
Note: Le Log Collector n'est pas fourni officiellement dans le package du produit Qlik Sense. Il est inclus dans l'installation de Sense pour faciliter la tâche du support et de la collecte des logs. Pour tout problème lié à l'outil, veuillez consulter la section Support Tools GitHub site. 

Exécutez-le avec le même compte que celui qui exécute les services Qlik Sense. N'utilisez pas votre compte d'utilisateur ou celui de l'administrateur local, merci d’utiliser toujours le compte de service Qlik Sense et exécutez-le sur le nœud présentant le problème.
Vous aurez la possibilité de sélectionner une plage de dates et d’inclure les informations système et les événements Windows dans les fichiers logs. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Collect

Si Qlik Sense est opérationnel sur l'hôte, les logs et autres informations seront collectés et compressés et le dossier contenant le fichier zip s'ouvrira automatiquement. Il suffit de joindre ce fichier zip au ticket.

Si Qlik Sense n'est pas en cours d'exécution, vous obtiendrez une erreur impossible de se connecter à Sense et un ensemble d'invites pour vous aider à localiser manuellement les dossiers des logs.

Collecter manuellement les fichiers journaux

Si le Log Collector Qlik Sense ne fonctionne pas, vous pouvez collecter manuellement les logs à partir des emplacements répertoriés ci-dessous. Pour les logs "reload script", veuillez consulter How to find the Script (Reload) logs in Qlik Sense Enterprise

Note: En fonction de la durée d'exécution du système, ce dossier peut être très volumineux. Par conséquent, il est préférable de n'inclure que les logs du laps de temps correspondant à votre problème ; de préférence un jour avant que le problème commence à se produire.

Les logs sont déplacés vers le dossier Archived Logs lorsque l'un des déclencheurs suivants se produit : redémarrage du service, lorsque la taille du fichier log atteint 8 Mo ou 12 heures après sa création.

Pour plus de détails sur la structure du fichier log :
https://help.qlik.com/en-US/sense/April2018/Subsystems/PlanningQlikSenseDeployments/Content/Deployment/Server-Logging-New-Log-File-Format-Storage.htm

Lien pour le Log Collector
https://proactiveportal.qliktech.com/QlikDiagnostics/QlikSenseLogCollector.zip